《雅安公积金服务指南》

雅安市公积金管理中心始终坚持以缴存职工需求为导向，雅安持续优化服务流程，公积构全提升服务质量。金办为帮助职工更好地享受公积金政策红利，理机现就相关服务事项说明如下：

一、位服务智慧服务平台

我中心已建成功能完善的雅安线上服务系统，职工可通过官方网站、公积构全手机APP、金办微信公众号等渠道办理查询、理机提取、位服务贷款等业务。雅安线上服务24小时开放，公积构全建议优先选择线上办理，金办节省时间成本。理机

二、位服务政策咨询服务

针对公积金政策专业性强、更新快的特点，我们建立了"线上+线下"立体化咨询服务体系。除常规咨询服务外，定期举办政策宣讲会，并通过短视频、图文解读等形式，帮助职工轻松掌握政策要点。

三、窗口服务升级

各服务网点均配备专业服务团队，实行首问负责制和一次性告知制。通过优化窗口设置、完善叫号系统、增设自助设备等措施，确保业务办理高效便捷。同时，我们持续开展服务礼仪和业务技能培训，提升服务质量。

四、特色服务项目

针对不同群体需求，推出"购房直通车""退休无忧""新市民服务"等专项服务。对有特殊需求的职工，提供预约服务、上门服务等个性化服务方案。

五、资金安全保障

严格执行资金管理制度，采用多重加密技术确保数据安全。建立风险预警机制，定期开展安全检查和应急演练，切实保障职工资金安全。

六、协同服务机制

与住建、银行等部门建立数据共享机制，实现业务协同办理。同时，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛听取职工意见建议，持续优化服务。

七、业务能力提升

建立常态化学习机制，定期组织政策解读、业务培训和服务技能竞赛，确保工作人员及时掌握最新政策，为职工提供专业、规范的服务。

雅安市公积金管理中心将持续推进服务创新，完善服务体系，努力为缴存职工提供更加优质、高效、便捷的服务体验。